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百姓解憂人
——記門頭溝區信訪辦接待員葛安賢

時間:2018-02-23
  2017 年12 月,門頭溝區第二屆“勤廉之星”頒獎典禮暨首場宣講會隆重舉行,30 出頭的葛安賢是受表彰的10 名“勤廉之星”中最年輕的一位。從25 歲開始, 小葛就在被不少人說成是“機關第一煩、天下第一難”的信訪接待一線工作,他真誠勤勉、愛崗敬業、認真負責的工作作風打動了許多人……

  初聞民間“疾苦聲” 

  2009年7月,葛安賢大學畢業后,來到門頭溝區永定鎮侯莊子村當“村官”。“上任”前的日子,他了解了門頭溝區的基本情況、歷史文化、風土人情。他還重溫了鄭板橋“臥聽蕭竹”的故事, “衙齋臥聽蕭蕭竹,疑是民間疾苦聲。些小吾曹州縣吏,一枝一葉總關情。”他告誡自己,“村官” 再小也是公職人員,定要心系百姓、勤廉工作。
  就這樣,新“官”上任了。然而,讓葛安賢沒有料到的是,來自民間的疾苦之聲,有時似乎并不那么“好聽”。在小葛上班的第二天,就有一戶村民來到村委會,吵嚷著要求解決問題。這一天,初來乍到的小葛還沒有正式投入工作,就先陪著村干部們加了半宿的班…… 
  事后,小葛疑惑,為什么當初會出現那樣激烈的局面呢?工作時間長了,小葛心里有了更深的體會,有些時候村民們不了解政策,往往信“訪” 而不信“法”。他心里盤算著,怎樣做才能更好地引導幫助村民解決這些問題呢? 2012年,當了3年“村官”的小葛看到了門頭溝區信訪辦招考信訪接待員的信息,他心動了。
  2012年7月,小葛順利考入門頭溝區信訪辦, 來到直面群眾困難與問題的第一線,擔起了信訪接待這份重擔。小葛剛上班沒幾天,就發現這個部門還有挺多不成文的“規矩”,比如,信訪人有訴求或不滿意,接待員不能下班;重大活動期間接待員基本上停休……不僅如此,連看了幾天怒氣沖沖的臉色,聽了很多埋怨數落的牢騷,見識了哭鬧叫罵的陣勢,甚至有行為過激者,一言不合拿著“84消毒液”就要往小葛身上潑,小葛心里真是覺得委曲,他想:“我是真心想為群眾排憂解難辦實事,可是大家怎么都不理解呢?難怪大家都說信訪工作是‘天下第一難’!”“理解?” 小葛忽然明白了什么,“也許自己也應該嘗試著換位思考,去理解群眾的所需所盼……”想到這里, 小葛一下子平靜下來。從此,他開始努力地適應這份工作。

  一枝一葉總關情

  一次,一位遼寧籍務工者胡某到信訪辦討薪, 雖然老板和他簽署了工資結算協議,但在支付了4萬元工資后,剩余的3 萬元卻遲遲拖著不給,甚至揚言,胡某要是再討薪,就打斷他的腿。了解了情況,小葛一邊安慰他,一邊協調區住建委、區人力社保局、工程總包公司和工程勞務公司的相關人員到場,他義正辭嚴地對企業負責人說:“門頭溝不歡迎惡意欠薪的企業,外來務工者的血汗錢都敢欠,看你們上了建筑企業黑名單,今后還怎么接工程,這事你們自己想想。”在小葛的協調下,胡某當場拿到了剩余工資。為了表達謝意,胡某一直守在接待大廳,想等到小葛下班請他吃頓飯,把自己帶的土特產送給他。小葛婉言謝絕了胡某的好意,說:“我們信訪工作就是給老百姓送溫暖做善事的,您這樣做不是打我臉么……”一聲簡單的“謝謝”,已經讓葛安賢倍感滿足,這也是他繁重工作中力量的源泉。


葛安賢(右)正在接待來訪者

  半年前,小葛還接待過一位大姐祝某,因為工廠關閉提前買斷了工齡,后來在屬地社保所辦理了特殊工種退休。祝大姐因為生病急需用錢, 但因取錢時輸錯密碼,存折被鎖死了。她去銀行辦理解鎖時,銀行工作人員告訴她,她的身份證號碼和辦理退休金存折時的證件號碼不一致,按照規定,不能辦理解鎖。這可急壞了祝大姐,急得她在信訪辦接待窗口邊說邊掉眼淚。小葛聽完后, 安慰大姐說:“您別著急,這事我們幫您協調協調。” 
  小葛沒想到,這事協調起來有那么難。他先找銀行確認了情況,又找到區人力社保局退休科, 想著雖然證件號碼不一致,可確實都是祝大姐本人,看能不能幫助向銀行出具證明。可區人力社保局的答復是,所有退休手續材料都是屬地社保所報上來的,區人力社保局只是依據材料辦理, 無法出證明。接下來,小葛又找到屬地社保所詢問情況,社保所說,他們只是給祝大姐辦理了退休手續,其他具體情況只能由原單位來證明。沒辦法, 小葛又找到了祝大姐的原單位,原單位卻說,祝大姐早就買斷了工齡,退休事宜都是社保所辦理的, 他們毫不知情,無法出具證明。
  一大圈問下來,事情毫無進展。但祝大姐那著急落淚的樣子,小葛是看在眼里,急在心上。他又一次找到社保所,要求查詢祝大姐的檔案。在翻閱檔案時,他發現里面就已經存在不一致的證件號碼,問題就是出在了這里。他有理有據地與社保所工作人員溝通,最終解決了難題。祝大姐感激不已,專程送來了感謝信:“謝謝你,沒想到我這難事還真讓你給辦成了。”小葛呢,還是那句:“您別客氣,這都是我們應該做的。” 
  “這都是我們應該做的”,也許外行人不明白, 可信訪干部都知道,其實按照程序,祝大姐反映的問題只要小葛在辦公系統中進行登記,然后轉辦給責任單位,并收到責任單位的反饋,工作就算完成了。而小葛始終堅持設身處地為群眾著想、為百姓解憂的工作原則,竭盡全力當好百姓的解憂人、政府的減壓器。
  5年來,葛安賢先后接待來訪群眾1500多批、近5000人。他總說,“人無難事不上訪,信訪干部就更應該多一點耐心,多一份擔當,真心實意地把群眾的事當成自己的事來辦,那就沒有解決不了的問題。”小葛就這樣一心一意在平凡的崗位上實踐著自己最初的理想與承諾…… (文/馬春梅)
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